I- Nguyên tắc bảo hành

• Thời hạn bảo hành sản phẩm là khoảng thời gian sản phẩm được bảo hành miễn phí.
• Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được công bố một trong các hình thức:
  • Trên website solar.techpal.vn
  • Trong phiếu xuất kho kiêm bảo hành
  • Trên tem bảo hành
• Thời hạn bảo hành được tính từ lúc người mua hàng nhận được sản phẩm hoặc hệ thống.

II– Quy trình thực hiện chính sách bảo hành

• Khi phát sinh sự cố, Khách hàng hỗ trợ thangmayviila kiểm tra tại địa điểm lắp đặt để xác định lỗi và thông báo sự cố cho thangmayviila
• Quy trình bảo hành hệ thống
  • Đối với phát sinh sự cố của hệ thống, sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng. thangmayviila có trách nhiệm thông báo sự cố có thể khắc phục từ xa và khắc phục sự cố đó trong vòng 24 giờ.
  • Trường hợp không thể xác định lỗi và khắc phục từ xa, trong vòng 48h (trừ ngày nghỉ, lễ, tết) thangmayviila  đến trực tiếp đến địa điểm lắp đặt để khắc phục sự cố.
  • Nếu sự cố liên quan đến tấm pin quang điện, inverter, pin lưu trữ thì khắc phục trong vòng 14 ngày
  • Nếu sự cố liên quan đến các thành phần khác của hệ thống thì khắc phục trong vòng 48 giờ
  • Địa điểm bảo hành: Tại địa điểm lắp đặt hệ thống
• Quy trình bảo hành sản phẩm
  • Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được hàng lỗi hoặc được khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin, thangmayviila thông báo cho khách hàng sản phẩm thỏa mãn điều kiện bảo hành hay không.
  • Sau đó, khách hàng gửi sản phẩm lỗi cho thangmayviila.
  • Nếu sự cố thuộc về tấm quang điện, inverter, pin lưu trữ thì khắc phục trong vòng 14 ngày kể từ khi xác định được lỗi; Thời gian bảo hành và chế độ bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
  • Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển gửi và nhận hàng bảo hành.
  • Địa điểm bảo hành: Tại thangmayviila

 III–  Những trường hợp không được bảo hành

• Khách hàng tự ý thay đổi, tháo lắp, thay đổi cài đặt các thành phần của hệ thống khi chưa được sự đồng ý của thangmayviila
• Các sự cố do bất khả kháng bao gồm những không giới hạn bởi: hỏa hoạn, bão, lũ, sét đánh,…
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động biến dạng cơ học, hỏng hóc do nguyên nhân chủ quan của con người như: làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai, chập điện, cháy nổ gây nên;
• Sản phẩm quá thời hạn bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành;
• Tem bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa thông tin; Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi trên phiếu bảo hành;
• Sản phẩm sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.

I- Phạm vi giao hàng:

• Đơn Đặt Hàng trên thangmayvilla.vn
• sẽ được giao trên phạm vi toàn quốc đến địa chỉ mà Khách Hàng chỉ định trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. thangmayvilla.vn sẽ thông báo cho Khách Hàng trong trường hợp việc giao hàng không thể thực hiện vì bất kỳ lý do gì.
• Giao hàng quốc tế: khách hàng làm việc với bộ phận xuất nhập khẩu của thangmayvilla.vn

II- Thời gian giao hàng

Từ 1 – 6 ngày kể từ khi thangmayvilla.vn

xác nhận hàng sẵn sàng để giao.

• 1 – 2 ngày đối với địa chỉ giao hàng trong phạm vi TP. Hà Nội, TpHCM
• 3 – 6 ngày đối với địa chỉ giao hàng ngoài phạm vi Tỉnh lẻ

III- Phương thức giao hàng

• Giao hàng qua các đơn vị chuyển phát nhanh như Viettelpost, GHN, GHTK, 247
• Thông qua các đơn vị giao hàng Lalamove, Grab
• Trường hợp khách hàng có yêu cầu tiến độ, khách hàng có trách nhiệm liên hệ với đơn vị vận chuyển và chịu rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển và nhận hàng.

IV- Chi phí giao hàng

• Mặc định chi phí vận chuyển do khách hàng chịu trách nhiệm
• thangmayvilla.vn có trách nhiệm thông báo chi phí tạm tính trước khi chốt đơn hàng và trước khi giao hàng, thông báo cho khách hàng biết về chương trình khuyến mãi vận chuyển (nếu có)

V- Trách nhiệm của người Bán

• thangmayvilla.vn có trách nhiệm xác nhận thông tin khách hàng cung cấp cho công ty trước khi giao hàng. Cập nhật thông tin đơn hàng thường xuyên cho khách hàng.
• thangmayvilla.vn có quyền rút lại việc giao hàng trong trường hợp có bất kỳ nghi ngờ nào đó liên quan đến khả năng tín dụng hoặc thông tin xác thực cá nhân của Khách Hàng.
• thangmayvilla.vn sẽ giao hàng đúng chất lượng đến địa chỉ do Khách Hàng cung cấp.  Tuy nhiên thangmayvilla.vn không thể đảm bảo tuyệt đối thời gian giao hàng chính xác. thangmayvilla.vn sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ nào liên quan đến dịch vụ giao hàng. Nếu sự chậm trễ này là do những nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát của thangmayvilla.vn.
• Việc vận chuyển sẽ không được thực hiện vào Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ.
• Địa chỉ giao hàng không thể thay đổi sau khi khách hàng đã đặt hàng. Tuy nhiên, thangmayvilla.vn sẽ hỗ trợ Khách hàng liên lạc với bên vận chuyển. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp được thông tin sai địa chỉ giao hàng.

VI- Trách nhiệm của người Mua

Nhân viên giao hàng sẽ liên lạc trước để khách hàng thu xếp thời gian, địa điểm chính xác để chúng tôi giao hàng. Khách hàng có trách nhiệm như sau:

• Khi đặt hàng, vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu như tên, địa chỉ, số điện thoại. … để tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp thông tin chuyển phát thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm hay thất lạc vì thông tin do khách hàng cung cấp không chính xác.
• Nhận hàng, ký xác nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng toàn bộ hoặc phần còn lại (sau khi trừ đi số tiền đã ứng trước) của giá trị hàng hóa đã mua (giá trị tiền hàng + phí vận chuyển (nếu có)+hướng dẫn sử dụng trực tiếp (nếu Yêu cầu)).
• Kiểm tra ngay khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, nếu có vấn đề về chủng loại, mẫu mã, chất lượng, số lượng không đúng như trong đơn đặt hàng. Trong vòng 48h vui lòng báo lại cho Techpal Solar để phối hợp xử lý khắc phục. Quá 48h, khách hàng không thông báo lại thì sau đó mọi khiếu nại đều bị vô hiệu.

VII- Phân định trách nhiệm

Phân định trách nhiệm của đơn vị vận chuyển trong việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận hàng

• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm kiểm tra và đảm bảo chứng từ/hóa đơn phải luôn được giao kèm với hàng hóa khi nhận hàng tại thangmayvilla.vn.  Đơn vị vận chuyển có quyền yêu cầu đơn vị gửi hàng phải mở niêm phong để kiểm tra chứng từ/hóa đơn giao kèm.
• Ghi nhận, lập biên bản và thông báo cho Techpal Solar trong trường hợp Khách Hàng phát hiện hóa đơn/chứng từ bị thất lạc/thiếu khi giao hàng cho Khách Hàng.

I- Nội dung chính sách đổi hàng

Tùy theo từng loại sản phẩm mà thangmayvilla.vn có các chính sách đổi hàng khác nhau. Khách hàng có thể đổi hàng trong những trường hợp sau:

1.1. Trường hợp lỗi của người Bán:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Hàng không đúng chuẩn, mẫu mã như khách hàng đặt hàng
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

1.2. Trường hợp lỗi của người Mua

• Khách hàng đặt hàng sai công suất so với công suất yêu cầu sử dụng thực tế
• Người mua muốn đổi sang sản phẩm khác

II- Điều kiện thực hiện chính sách đổi hàng

• Được đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ người Mua nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm khi đổi, trả phải còn nguyên vẹn, nguyên thùng vỏ hộp, chưa sử dụng, không trầy xước, đầy đủ phụ kiện, tài liệu và bao bì.
• Khách hàng mang theo hóa đơn còn nguyên vẹn khi đổi hàng.

III- Cách thức đổi hàng

Trong vòng 7 ngày sau khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi thỏa mãn điều kiện trên thì người Mua có thể yêu cầu chúng tôi đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương. Quý khách vui lòng làm theo trình tự sau:

• Gọi điện thoại hoặc gửi email thông báo cho người Mua về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải

3.1. Đối với Trường hợp lỗi do của người Bán

• Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, người Mua vui lòng gửi về cho Techpal Solar hàng cần đổi hàng (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng do sự cố ý gây ra…)
• Trực tiếp đến người Bán để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày cho những khách hàng ở ngay thành phố và các khu vực lân cận
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

3.2. Đối với trường hợp lỗi do người Mua

• Techpal Solar sẽ thu hồi sản phẩm với chi phí thu hồi là 15% giá trị sản phẩm kể cả trả hoặc đổi sang sản phẩm mới. Nếu có sự chênh lệch giá khi đổi sang sản phẩm mới thì một trong hai bên có nghĩa vụ bù tiền chênh lệch.

IV- Chi phí đổi hàng

• Gửi về thangmayvilla.vn: Người Mua chịu chi phí vận chuyển
• Gửi lại cho khách hàng: Sau khi kiểm tra xong và xác nhận lại với khách hàng những lỗi của sản phẩm và đồng ý việc đổi sản phẩm khác thì công ty sẽ gửi trả lại cho khách hàng. Người Mua sẽ chịu chi phí vận chuyển